El Community Manager es un profesional clave en la estrategia de marketing digital y comunicación de una empresa. Sin embargo, muchas empresas no valoran adecuadamente su función y ofrecen sueldos bajos. En este artículo, analizaremos las razones detrás de esta situación y cómo afecta a la industria del marketing digital. Además, incluiremos ejemplos específicos, casos de estudio y datos para enfatizar el impacto de menospreciar el trabajo del Community Manager.
La importancia del Community Manager
Un Community Manager es responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. Entre sus funciones principales se encuentran:
- Cuidar la comunidad online
- Crear contenido
- Copywriting
- Planificar la publicación de contenidos
- Hacer seguimiento y análisis de métricas
La infravaloración de la profesión
A pesar de la importancia del Community Manager en la estrategia de marketing digital, muchas empresas no valoran lo suficiente su labor Esto se debe a varios factores:
- Desconocimiento de la complejidad de la gestión de redes sociales a nivel profesional: Muchas empresas creen que cualquiera puede gestionar las redes sociales de la empresa, lo que lleva a la contratación de personas sin la formación y experiencia necesarias.
- Confusión entre roles: A menudo, las empresas confunden el rol del Community Manager con el de Social Media Manager o Content Manager, lo que puede llevar a una asignación incorrecta de responsabilidades y expectativas.
- Falta de inversión en formación y actualización: Las empresas no siempre están dispuestas a invertir en la formación y actualización de sus Community Managers, lo que puede afectar la calidad del trabajo realizado.
Ejemplos y casos de estudio
- Caso Dominos Pizza: Un empleado de Dominos Pizza publicó un video inapropiado en sus redes sociales personales, lo que provocó una crisis de credibilidad para la marca y afectó el valor de sus acciones1. Este caso demuestra la importancia de que los Community Managers establezcan políticas de uso de perfiles sociales y supervisen el contenido relacionado con la marca.
Consecuencias de la infravaloración
La infravaloración del Community Manager puede tener consecuencias negativas tanto para el profesional como para la empresa:
- Sueldos bajos: La falta de reconocimiento de la importancia del Community Manager se traduce en sueldos bajos en comparación con la carga de trabajo y responsabilidad que implica el puesto. Por ejemplo, en México, el salario promedio anual de un Community Manager es de 17000€ brutos/ anuales.
- Desmotivación y rotación de personal: Los sueldos bajos y la falta de reconocimiento pueden llevar a la desmotivación y a una alta rotación de personal en el puesto de Community Manager.
- Estrategias de marketing digital ineficientes: La falta de un Community Manager capacitado y motivado puede resultar en estrategias de marketing digital ineficientes y una menor presencia en línea para la empresa.
Recomendaciones para las empresas
Para que las empresas reconozcan mejor el valor del trabajo del Community Manager, se pueden seguir las siguientes recomendaciones:
- Definir claramente el rol y las responsabilidades del Community Manager: Es fundamental que las empresas establezcan claramente las funciones y responsabilidades del Community Manager para evitar confusiones y malentendidos.
- Invertir en formación y actualización: Las empresas deben estar dispuestas a invertir en la formación y actualización de sus Community Managers para garantizar una gestión eficiente de las redes sociales y una presencia en línea sólida.
- Establecer salarios justos y competitivos: Las empresas deben ofrecer salarios justos y competitivos a sus Community Managers, acordes con la carga de trabajo y responsabilidad que implica el puesto.
Conclusión
Es fundamental que las empresas reconozcan la importancia del Community Manager en su estrategia de marketing digital y comuniquen adecuadamente sus funciones y responsabilidades. Además, es crucial invertir en la formación y actualización de estos profesionales para garantizar una gestión eficiente de las redes sociales y una presencia en línea sólida. Al hacerlo, las empresas podrán aprovechar al máximo el potencial del marketing digital y mejorar su posicionamiento en el mercado.
📣 ¡Ahora queremos escuchar tu opinión! ¿Has experimentado la infravaloración del Community Manager en tu trabajo? ¿Qué otras recomendaciones tienes para las empresas?
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